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Solución de problemas

Busca tu problema abajo. Cada sección dice qué ves y qué hacer. Si nada de esto ayuda, contacta con soporte y cuéntanos qué viste.

La extensión no puede guardar una página​

Mira el icono de la barra de herramientas y la ventana emergente. Te dicen cuál de estos casos es.

  • "Inicia sesión para guardar esta página": la extensión no está conectada a tu cuenta. Selecciona el botón de inicio de sesión de la ventana emergente. Readsira se abre en una pestaña nueva; inicia sesión, vuelve a tu página y haz clic de nuevo en el icono.
  • "No se pudo conectar tu cuenta": los datos de inicio de sesión no llegaron, o el navegador no dejó que la extensión los conservara. Abre la extensión y conecta de nuevo.
  • "No se pudo guardar esta página" (el icono dice "No se pudo guardar, haz clic para reintentar"): Readsira no respondió, así que la página aún no está guardada. Haz clic de nuevo en el icono. Si sigue fallando, comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo en un minuto.
  • "Sin conexión. Guardado en la cola": la página espera en tu dispositivo y se sincroniza cuando te reconectas. No hay nada que hacer.
  • No pasa nada al pulsar el atajo: el atajo es Ctrl+Shift+F, o Control+Shift+F en un Mac. Puede que otra aplicación lo haya tomado. Los navegadores gestionan los atajos de las extensiones, así que cámbialo en los ajustes de atajos de extensiones de tu navegador.

Si la ventana emergente dice que la página ya está guardada, indica la fecha y no se añadió nada dos veces.

¿No puedes usar la extensión en absoluto? Guarda con la aplicación web o con el bookmarklet: consulta Guardar tu primer artículo.

Un feed no se actualiza​

Abre Feeds. Cuando un feed no se pudo actualizar, un aviso dice cuántos feeds fallaron y da un motivo para cada uno:

  • devolvió un número (por ejemplo 403 o 404): el sitio rechazó la solicitud, o la dirección del feed cambió. Abre la dirección en un navegador para comprobarlo.
  • se agotó el tiempo: el sitio fue demasiado lento. Inténtalo de nuevo más tarde.
  • no se pudo encontrar: el nombre del sitio no se resuelve. Busca un error de escritura en la dirección.
  • envió un feed que Readsira no pudo leer: la dirección no es un feed, o el feed está roto.
  • no respondió: no se dio ningún motivo concreto.

El aviso también dice "Mostrando publicaciones hasta" una hora, para que sepas dónde termina la lista, y que Readsira sigue reintentando automáticamente. Para intentarlo de inmediato, selecciona Reintentar en el aviso. Si el feed sigue roto, busca su dirección actual en el sitio, o deja de seguirlo y sigue el nuevo.

El audio no se reproduce​

  • "El audio no se cargó" en un episodio de Escuchar: el episodio está bien y también está en tu aplicación de pódcasts. La página no pudo llegar al archivo de audio. Inténtalo de nuevo o escucha en tu aplicación de pódcasts.
  • "No se pudo crear el episodio": no se usó ningún minuto de audio. Inténtalo de nuevo.
  • Un mensaje sobre minutos: Escuchar tiene un cupo mensual de audio que depende de tu plan. El mensaje dice cuántos minutos más necesita tu selección y cuándo vuelve a empezar tu cupo. Desmarca un artículo para que quepa, o consulta Límites de los planes.
  • Escuchar no aparece, o te pide que mejores de plan: forma parte de Pro y Research, no de Free.

Los correos no llegan​

  1. Mira en tu carpeta de spam o de promociones y busca "Readsira".
  2. Comprueba que la dirección es con la que te registraste. Un error de escritura envía el correo a otro sitio.
  3. Correo de confirmación: en la página de revisar tu correo, espera a que termine la cuenta atrás y selecciona Reenviar. El enlace funciona durante 24 horas.
  4. Restablecimiento de contraseña o enlace de inicio de sesión: la página dice que se envió un enlace si la dirección está registrada, así que nunca confirma si la dirección tiene una cuenta. Usa la dirección con la que te registraste. Cada solicitud envía un enlace nuevo. Si hiciste demasiadas solicitudes, espera unos minutos.
  5. Resumen, recordatorios, publicaciones de feeds y otros correos: cada tipo se puede desactivar en Configuración, Notificaciones. Si usaste un enlace para darte de baja en un correo, ese tipo está desactivado. Vuelve a activarlo allí, o en Siguiendo para los correos de curadores.
  6. Importación terminada: una importación envía un correo solo cuando tardó más de 2 minutos. Una rápida muestra solo la notificación en la aplicación.

¿Sigue sin llegar el correo? Contacta con soporte e indica la dirección que usas.

Una importación está atascada o incompleta​

  • Parece atascada: las importaciones se ejecutan en segundo plano y puedes salir de la página. El progreso se actualiza en vivo. Los archivos grandes tardan más. Las páginas importadas se obtienen después para la búsqueda, las más nuevas primero.
  • Hay otra importación en curso: solo se ejecuta una importación tuya a la vez. Espera a que termine o cancélala. Los elementos ya añadidos permanecen, y Deshacer los elimina.
  • Se rechaza el archivo: el archivo es demasiado grande para tu plan, tiene demasiados elementos, no es el formato del origen que elegiste, o es un ZIP dañado o protegido con contraseña. Los límites varían según el plan: consulta Importar tu biblioteca.
  • Faltan algunos elementos: la página de resultados ofrece un CSV de los elementos fallidos con el motivo de cada uno, como un enlace no válido, ningún enlace o el límite de elementos guardados de tu plan.
  • Quieres deshacerla: Deshacer funciona durante 7 días después de que terminó la importación.

No puedes iniciar sesión​

  • Una dirección o una contraseña incorrectas dan el mismo mensaje para una cuenta desconocida y para una contraseña incorrecta. Comprueba ambas, o usa el enlace por correo o Google.
  • ¿Olvidaste la contraseña? Restablécela.
  • ¿Te piden un código que no puedes generar? Usa uno de los 10 códigos de respaldo de cuando activaste el inicio de sesión en dos pasos.
  • Un enlace de inicio de sesión funciona una vez. Pide uno nuevo si ya se usó o ha caducado.
  • ¿Cuenta programada para eliminarse? Ves una página con la fecha. Inicia sesión para conservar tu cuenta.

Una página pública dice "no encontrada" o falta en los buscadores​

  • "Colección no encontrada": la dirección es incorrecta, o el propietario retiró la página pública o volvió a hacer privada la colección.
  • "Enlace para compartir caducado o revocado": el propietario desactivó el enlace, o pasó su fecha de caducidad.
  • No aparece en los buscadores: el cuadro de la página muestra el motivo de tu página. Los motivos habituales están en Compartir y publicar una colección.

Alcanzaste un límite​

Cuando intentas añadir más de lo que permite tu plan, Readsira muestra un aviso que nombra el límite. Leer, buscar y exportar siguen funcionando. Consulta Límites de los planes.

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