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Dépannage

Trouvez votre problème ci-dessous. Chaque section indique ce que vous voyez et ce qu'il faut faire. Si rien ne vous aide, contactez l'assistance en indiquant ce que vous avez vu.

L'extension ne peut pas enregistrer une page​

Regardez l'icône de la barre d'outils et la fenêtre contextuelle. Elles vous indiquent de quel cas il s'agit.

  • « Connectez-vous pour enregistrer cette page » : l'extension n'est pas connectée à votre compte. Sélectionnez le bouton de connexion dans la fenêtre contextuelle. Readsira s'ouvre dans un nouvel onglet ; connectez-vous, revenez à votre page et cliquez de nouveau sur l'icône.
  • « Impossible de connecter votre compte » : les données de connexion ne sont pas arrivées, ou le navigateur n'a pas laissé l'extension les conserver. Ouvrez l'extension et reconnectez-vous.
  • « Impossible d’enregistrer cette page » (l'icône indique « Échec de l'enregistrement, cliquez pour réessayer ») : Readsira n'a pas répondu, la page n'est donc pas encore enregistrée. Cliquez de nouveau sur l'icône. Si l'échec persiste, vérifiez votre connexion et réessayez dans une minute.
  • « Vous êtes hors ligne. Ajouté à la file d’attente » : la page attend sur votre appareil et se synchronise à la reconnexion. Rien à faire.
  • Rien ne se passe quand vous utilisez le raccourci : le raccourci est Ctrl+Maj+F, ou Control+Maj+F sur Mac. Une autre application l'a peut-être pris. Les navigateurs gèrent les raccourcis des extensions ; modifiez-le donc dans les réglages des raccourcis d'extensions de votre navigateur.

Si la fenêtre contextuelle indique que la page est déjà enregistrée, elle donne la date, et rien n'a été ajouté en double.

Impossible d'utiliser l'extension ? Enregistrez avec l'application web ou le bookmarklet : voir Enregistrer votre premier article.

Un flux ne se met pas à jour​

Ouvrez Flux. Quand un flux n'a pas pu être actualisé, un bandeau indique combien de flux ont échoué et donne une raison pour chacun :

  • a renvoyé un nombre (par exemple 403 ou 404) : le site a refusé la requête, ou l'adresse du flux a changé. Ouvrez l'adresse dans un navigateur pour vérifier.
  • délai dépassé : le site était trop lent. Réessayez plus tard.
  • introuvable : le nom du site ne se résout pas. Cherchez une faute de frappe dans l'adresse.
  • a envoyé un flux que Readsira n'a pas pu lire : l'adresse n'est pas un flux, ou le flux est cassé.
  • n'a pas répondu : aucune raison précise n'a été donnée.

Le bandeau indique aussi « Affichage des articles jusqu'à » une heure, pour que vous sachiez où la liste s'arrête, et que Readsira réessaie automatiquement. Pour réessayer tout de suite, sélectionnez Réessayer dans le bandeau. Si le flux reste cassé, trouvez son adresse actuelle sur le site, ou désabonnez-vous et suivez la nouvelle.

L'audio ne se lit pas​

  • « L'audio ne s'est pas chargé » sur un épisode d'Écouter : l'épisode est correct et se trouve aussi dans votre application de podcast. La page n'a pas pu joindre le fichier audio. Réessayez, ou écoutez dans votre application de podcast.
  • « L'épisode n'a pas pu être créé » : aucune minute d'audio n'a été utilisée. Réessayez.
  • Un message sur les minutes : Écouter dispose d'un quota mensuel d'audio qui dépend de votre offre. Le message indique combien de minutes de plus votre sélection demande et quand votre quota repart. Décochez un article pour que ça tienne, ou consultez Limites des offres.
  • Écouter est absent, ou vous invite à passer à une offre supérieure : la fonction fait partie de Pro et Research, pas de Free.

Les e-mails n'arrivent pas​

  1. Regardez dans votre dossier de courrier indésirable ou de promotions, et cherchez « Readsira ».
  2. Vérifiez que l'adresse est celle avec laquelle vous vous êtes inscrit. Une faute de frappe envoie l'e-mail ailleurs.
  3. E-mail de confirmation : sur la page de consultation des e-mails, attendez la fin du compte à rebours, puis sélectionnez Renvoyer. Le lien reste valable 24 heures.
  4. Réinitialisation du mot de passe ou lien de connexion : la page indique qu'un lien a été envoyé si l'adresse est enregistrée ; elle ne confirme donc jamais si l'adresse a un compte. Utilisez l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit. Chaque demande envoie un nouveau lien. Si vous avez fait trop de demandes, attendez quelques minutes.
  5. Récapitulatif, rappels, articles de flux et autres e-mails : chaque type peut être désactivé dans Paramètres, Notifications. Si vous avez utilisé un lien de désabonnement dans un e-mail, ce type est désactivé. Réactivez-le à cet endroit, ou dans Abonnements pour les e-mails des curateurs.
  6. Import terminé : un import n'envoie un e-mail que s'il a duré plus de 2 minutes. Un import rapide n'affiche que la notification dans l'application.

Toujours pas d'e-mail ? Contactez l'assistance en indiquant l'adresse que vous utilisez.

Un import est bloqué ou incomplet​

  • Il semble bloqué : les imports s'exécutent en arrière-plan, et vous pouvez quitter la page. La progression se met à jour en direct. Les gros fichiers prennent plus de temps. Les pages importées sont ensuite récupérées pour la recherche, les plus récentes d'abord.
  • Un autre import est en cours : un seul de vos imports s'exécute à la fois. Attendez qu'il se termine ou annulez-le. Les éléments déjà ajoutés restent, et Annuler les supprime.
  • Le fichier est refusé : le fichier est trop volumineux pour votre offre, contient trop d'éléments, n'est pas au format de la source choisie, ou est un ZIP endommagé ou protégé par un mot de passe. Les limites varient selon l'offre : voir Importer votre bibliothèque.
  • Certains éléments manquent : la page de résultat propose un CSV des éléments en échec avec la raison de chacun, comme un lien invalide, l'absence de lien ou la limite d'enregistrements de votre offre.
  • Vous voulez l'annuler : Annuler fonctionne pendant 7 jours après la fin de l'import.

Vous ne pouvez pas vous connecter​

  • Une adresse ou un mot de passe erroné donne le même message pour un compte inconnu et pour un mauvais mot de passe. Vérifiez les deux, ou utilisez le lien par e-mail ou Google.
  • Mot de passe oublié ? Réinitialisez-le.
  • On vous demande un code que vous ne pouvez pas produire ? Utilisez l'un des 10 codes de secours reçus quand vous avez activé la connexion en deux étapes.
  • Un lien de connexion fonctionne une seule fois. Demandez-en un nouveau s'il a été utilisé ou a expiré.
  • Compte programmé pour suppression ? Vous voyez une page avec la date. Connectez-vous pour conserver votre compte.

Une page publique indique « introuvable » ou manque dans la recherche​

  • « Collection introuvable » : l'adresse est erronée, ou le propriétaire a retiré la page publique ou a de nouveau rendu la collection privée.
  • « Lien de partage expiré ou révoqué » : le propriétaire a désactivé le lien, ou il a dépassé sa date d'expiration.
  • Absente des moteurs de recherche : la boîte de dialogue de la page indique la raison pour votre page. Les raisons courantes sont décrites dans Partager et publier une collection.

Vous avez atteint une limite​

Quand vous essayez d'ajouter plus que ce que votre offre permet, Readsira affiche une invitation qui nomme la limite. La lecture, la recherche et les exportations continuent de fonctionner. Voir Limites des offres.

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